远程技术支持有哪些优势？向日葵技术支持坐席分享

随着机械化以及信息技术的不断进步与发展，企业自动化项目不断增加，并占据越来越多的份额，对传统制造工艺以及相关服务流程是一种颠覆。自动化离不开工控设备，设备就需要维护和管理，类似维护管理的技术支持成为工控设备企业一个主要的工作内容，如何做好技术支持，如何实现远程技术支持成为企业面对的一个重点问题。

远程技术支持有哪些优势？

为了更好的服务客户，我们现在往往选择提供“一体化”的服务，即包含了设备安装、前期人员培训、后期设备维护在内的全套方案。但问题也随之出现：客户遍布全国各地，甚至有时同一个客户的同一批设备还需要安装在不同的地点。在这样的情况下，无论是是首次安装所需的技术调试，或是在磨合期会频繁出现的由于客户尚未完全熟悉设备所造成的故障，都需要我们的售后维护团队提供及时的协助，而为了解决这些类似的问题，工程师就会面临着长期的出差，工期紧张，给客户的反馈不及时等问题也就层出不穷。

引入远程控制提高服务效率，提供远程技术支持可以提升服务效率，降低维护成本。
比如设备首次安装所需要的参数调试，以往需要我们派遣专门的工程师前往，现在则可以直接通过线上远程控制的方式完成，免去了差旅，在一定程度上节约了差旅开支。

面对一些客户突发的售后问题，可以远程排查故障原因，客户反馈也会不会出现不及时的状况。通过远程文件功能将修复/迭代后的软件或者诊断程序发送给客户，然后远程直接进行操作，快捷且方便。即便发现了一些无法远程解决的“硬故障”，再与客户沟通安排工程师前往，也就避免了一些不必要的奔波。

同时，远程技术支持可以实现一对多远程运维，这样有效解决人力分配难题。

向日葵技术支持坐席分享

向日葵领航•坐席专门针对技术支持人群，提供高速、安全的远程支持解决方案，帮助技术人员处理复杂的现场问题。它具备一下主要优势：
（1）每次远控均享受企业级远程通道，不限速、安全高效；
（2）支持同时发起多个远程连接，不限制远程连接数，提升工作效率；
（3）通过坐席ID分配指定坐席员工使用，坐席只可维护自己的客户，管理更便捷；
（4）支持设置星标客户，存档业务信息，并在管理平台提供集中式客户管理，方便信息的审计和溯源；
（5）坐席远程记录可追溯，让管理工作有据可依。

向日葵通采用的是国际2048位RSA非对称密钥、基于AES加密机制的自主P2P数据传输协议 ，支持私有数字证书部署，支持安全审计与多因子验证等等，其技术支持坐席解决方案的安全性是有保障的。此外，向日葵在实现远程控制时采取的的「一方发起，一方接受」的双重认证方式，实现远程控制需要对方接受远控请求，并且被控端软件支持免安装模式运行，不会有在系统上出现软件残留。总的来说，从多个角度避免了信息安全事故的发生。

如果需要分配坐席权限给不同的技术人员使用，以及对坐席成员进行独立管理，需要管理者到向日葵管理平台添加独立的坐席ID。 独立坐席ID的优点是坐席员工只可维护自己的客户，员工离职后管理者可删除坐席ID，客户记录仍保留在管理平台。坐席登录除了校验账号密码外，支持叠加MAC地址进行验证。非授权的MAC地址无法登录，防止因密码泄露导致的身份冒用，保障坐席和客户信息的安全。

向日葵领航•坐席可以使技术支持顺利开展，为企业解决远程售后服务的难题，向日葵远程控制软件还有很多不同的功能和优势，如果你有远程相关工作需求，可以来向日葵了解一下。