智能电视远程维护解决方案——内嵌向日葵远程控制

　　家居行业在技术上日趋发展，各种电器越来越智智能化。我们看到，各企业在注重技术发展的同时，也提高了售后维护的服务质量。比如刚过去的长虹发布会，为让用户有更好的产品体验，与国内知名品牌向日葵远程控制软件达成合作，嵌入“远程维护”功能。简单来说，就是当您购买的智能电视遇到的任何操作问题，或出现任何故障时，厂商便可不用上门就可远程帮您解决问题。

　　家电维修方面有些时候会衍生一些问题。用户联系的维护人员久久不到，影响了用户的体验；陌生的维修人员上门维修会有安全隐患，独自在家的老人的安全无法保障；用户的地址太远，厂商的时间、费用成本花费较大，不愿上门服务。等等这些，将直接影响到用户对产品的体验与评价，厂商的信誉就得不到好评，对厂商和用户都是不利的。如果每个厂商都如此不重视售后服务，那么社会是进步不了的。好在拥有长久远光的人有了嵌入远程控制技术的想法，从而将线下的服务挪到线上，成功解决了以上问题。

　　比如长虹这次与向日葵远程控制的合作，通过嵌入向日葵的“远程协助”功能，当用户的电脑出现问题后，就可在电视的“在线服务”入口发起维护请求，长虹厂商就可远程控制用户的电脑，进行查看和维护。这样能够更好的帮助用户过充分体验新技术的产品，在技术上和服务上，将会获得用户的好评。

　　
　　
　　该智能电视嵌入的“远程协助”具有以下几点功能：
　　a、软件在线升级：一键进入升级界面，对软件版本进行检测并进行软件升级。
　　b、系统优化：进行内存优化，可解决电视卡断的问题。
　　c、垃圾清理：对视频缓存等进行清理，释放存储空间。
　　d、恢复出厂设置：系统恢复到出厂时的软件状态。
　　e、智能诊断：对软件硬件进行健康体检。
　　f、电视管家：长虹核心应用，指导用户卸载与安装应用并进行管理。

　　作为国内远程控制行业领跑者，向日葵拥有自主核心技术，可以根据用户需求，提供内嵌式服务项目，为用户解决售后维修高质量服务。嵌入申请流程超简单，时间成本可忽略不计，企业相当于零成本实现软件嵌入。

　　该技术的本质是基于对Android系统设备的控制。如果软硬件厂商接入其功能，可快速实现IOS/Android/windows/linux等设备对Android设备的控制，实现M2M（设备对设备）的物联网技术，穿透率高。据了解，该技术还应用到4S店安卓设备，为汽车做检测。

　　在安全上，向日葵采用1024位SSL传输加密，P2P数据传输，信息安全有保障。且是国内首家获得微软徽标认证和WHQL驱动认证，并荣获金山、360、腾讯三大安全厂商联合推荐的软件，权威可靠。

　　可以这么说，只顾着更新产品技术，企业不会在行业当中赢得最大的利益，只有将用户放在核心位置，解决用户的需求，真正为用户着想的企业才能够获取较高的评价和信誉。所以，未来必将会有更多的智能家居企业逐步引入远程控制技术，发展这方面的合作。