制造业出海，如何搭建高效跨境远程技术支持体系？

中国的制造业规模全球第一，国内的制造业厂商想要快速发展业务，海外市场是必须要把握住的，而针对海外市场提供高质量服务，并不是简单的将产品货物本身售卖到海外，还必须要包含专业的技术支持和售后服务，来增强自身产品和品牌的竞争力。

某知名家电制造企业深耕海外市场，就深谙售后服务和技术支持的重要性，为了打造一个专业、稳定、快速、可靠的远程运维和技术支持体系，支持其国内外产品的售后需求，该企业与贝锐向日葵合作，采用了“向日葵企业+”方案，并且搭配向日葵企业全球节点服务，打造了一个完善的产品售后运维和技术支持体系。

案例背景：

本案例中，该知名制造业企业产业涵盖空调、⽤电、配电、新能源、医疗等领域，在全球范围内拥有拥有14⼤制造基地、6⼤研发中⼼、员工4万余名。

本次该企业与贝锐向日葵合作，需要向日葵远程控制方案覆盖其内部以及海外远控的场景，主要包括设备运维、产品的售后远程技术支持。在经过需求的评估与对比之后，发现贝锐向日葵“企业+”方案服务该企业的需求。

核心需求与痛点

对于远程控制方案，本案例中的企业主要面临以下几点核心需求和痛点：

● 需要稳定的跨境远程控制，实施远程技术支持

● 兼顾企业内部远程协作和IT运维管理需求，节约此类需求挤占的内部专线资源

● 方案具备完善的权限控制能力，比如可设置禁用远程文件

● 对信息安全较为关注，方案需搭载完善的安全审计和溯源功能

部署与实施

该企业采用向日葵“企业+”方案，将定制后的向日葵企业版软件部署安装至需要远程控制的设备上，当有远控需求发生时，通过识别码或者设备列表方式发起远程控制进行远程协助。目前该企业使用远控的IT团队规模在30-50人，需要管理的内部设备在5千台左右，需要对外技术支持服务覆盖的设备则拥有更大的数量级。

贝锐向日葵方案核心优势

本案例中，贝锐向日葵企业远程控制方案展现出的核心优势有以下几点：

● 远程控制技术成熟，提供稳定高质量跨境远控

贝锐向日葵在远程控制领域已经深耕十余年，提供了跨平台、跨系统的远程控制能力，支持Windows、macOS、Linux、Android、iOS等系统。同时贝锐向日葵远控服务的网络基础设施完善，远程控制稳定性值得信赖，为企业提供了稳定高效的远程控制工具。

此外，贝锐向日葵目前发力跨境远控场景，其全球节点服务提供了大量的网络资源以保障跨境远控的流畅与稳定，为该企业对外和对内提供优质远程服务打下坚实基础。

● 远控方案能力全面，可以应对复合型远控需求

企业内部的远程协助和IT管理，以及企业对外的远程技术支持，在具体的功能需求上有所不同，贝锐向日葵提供的方案很好的同时兼顾了该企业两方面的需求。

首先对外技术支持方面，多数采用识别码远控方式，向日葵提供识别码星标备注等功能帮助企业提升服务效率，同时搭载诸多主被控互动功能提升远程服务效果。

而在对内的协同和IT运维管理方面，该企业以向日葵稳定的远控服务替代了原本的内部专线RDP模式，节约大量专线资源，同时还通过向日葵搭载的诸多设备和资产管理能力，强化了远程控制作用，将其从一种单纯的工具升级成为一个运维体系。

● 支持权限管理，搭建远控管理体系

贝锐向日葵企业远控解决方案支持对不同的角色授予不同的远控功能权限，这一功能可以帮助企业规范不同岗位人员在进行远程办公时的具体行为，包括文件传输方向设置（发送、接收、编辑文件）、剪贴文本/文件、远控菜单功能设置（聊天、远程打印、录像、截屏等功能）、重启、关机、开机等选项。

本案例中，该企业就明确表示希望能够对远控的功能策略进行管理，其中重点提到了禁用远程文件传输的需求，向日葵搭载的这一功能很好的满足了此诉求。

● 搭载完善安全远控体系，获得行业权威背书

安全是企业远控的红线，该企业也格外注重远控方案的安全性，这方面贝锐向日葵也交出了优秀的答卷。

首先在功能层面，贝锐向日葵方案搭载完善的远控日志，可视化报表可定期查看；同时支持远控过程的录屏追溯（可开启云录像），确保远程控制的可追溯性。

在这些功能之外，贝锐向日葵其他诸多安全功能，覆盖了整个远程控制周期，构建了“事前防范-事中守护-事后追溯”的业务安全逻辑，企业可以根据自身需要，调整最为合适的安全整体策略，灵活应对具体业务中的安全需求，实现自主的、多场景、多用途的安全远控。

在功能层面之外，贝锐向日葵还获得了权威安全机构的认证，参与并通过了上海计算机软件技术开发中心进行的安全渗透测试，获评安全等级最高的“低风险系统”。并且贝锐向日葵还联合上海市软件行业协会发布《远程控制软件技术要求》团体标准，为远程控制技术在IT技术支持、远程会议、视频监控、远程教育、远程医疗等方面的应用提供了统一的技术规范和操作框架，大力推动了行业发展。

评价与总结：

作为国民级远程控制品牌，贝锐向日葵深耕远程连接领域19年，已有超1亿注册用户，超120万企业客户，接入设备超过20亿台。

本次合作中，该制造业企业通过使用向日葵“企业+”方案，成功搭建了囊括内部IT运维管理和协同办公，以及外部跨境远程技术支持的远程业务体系，该体系目前已经成功投入使用，并且取得不错的效果，后续可能会进一步考虑更加深入的合作。