远程桌面设置常见问题怎么解决？向日葵规避连接故障

用远程桌面的朋友，多半都遇到过这样的烦心事。急着连电脑改个方案、调个资料，点击连接之后要么一直转圈，要么直接弹出失败提示。反复试了好几次都没用，越急越乱，还以为是自己电脑坏了，或者软件出了问题。
其实远程桌面对不上，很多时候不是软件本身有问题，而是网络、账号或者设置这些地方出了小纰漏。只要知道从哪里开始排查，用不了几分钟就能恢复连接。

一、从账号到网络，常见故障的排查思路

根据日常使用中遇到的反馈，连接失败的原因其实比较集中，主要跑不出这几个方向。
账号没登对或者设备没绑好。主控端和被控端必须登录同一个向日葵账号，否则根本找不到设备。有时候一个人手上有好几个账号，不小心登错了，查了半天才发现是账号的问题。还有就是一个账号登录了，但被控端没绑定成功，也会一直显示离线。
网络出了问题。比如被控电脑没联网、网络信号弱、WiFi不稳定，或者路由器临时卡住了。还有一个很隐蔽的原因——两台电脑的系统时间不同步，时间差多了会导致网络认证失败，连接请求被拒绝。
防火墙或者安全软件拦了连接。这是很常见的情况。Windows自带的防火墙或者360、腾讯管家这类第三方安全软件，有时候会把向日葵的远程连接当成陌生请求拦截下来，信号根本传不过去，自然连不上。
软件版本太旧，或者被控端没开启无人值守访问。版本低了和系统之间可能存在兼容性问题，导致连接失败。要是没开无人值守，被控电脑旁边又没人，连接请求就没人确认，也会连不上。

二、连接出问题，三步排查就能搞定

遇到远程桌面连接不上，不用慌也不用瞎折腾。按照下面的三步来排查，大部分问题都能自己解决。
第一步，查账号和网络状态。先打开两台设备上的向日葵客户端，看看是不是都登录了同一个账号。如果不一致，切换成同一个账号就可以。然后检查两边能不能正常联网，打开浏览器看看网页能不能加载出来。如果网络不通，重启一下路由器或者切换网络环境试试。顺便核对一下两台设备的时间，Windows电脑右键点右下角时间，开启自动设置时间，同步一下就好。
第二步，查防火墙和软件设置。在Windows防火墙或者第三方安全软件里，把向日葵加入到信任列表或者白名单。如果不会加，也可以临时关闭防火墙测试一下，排查到底是不是防火墙的问题。测试完之后记得重新打开防火墙，不要一直关着。然后打开被控端的向日葵客户端，看看无人值守访问有没有开启，这是新手最容易忽略的点。没开的话，设置一个访问密码，这样主控端发起连接时，就不用被控端有人手动确认，尤其是远程办公、没人在设备跟前的时候，这个设置能省不少麻烦。
第三步，查版本和客户端状态。打开两台设备上的向日葵客户端，检查有没有新版本。如果有，更新到最新版本，然后重启软件，版本更新后很多兼容性问题自己就好了。如果版本没问题可还是连不上，重启一下向日葵客户端，有时候软件缓存堆多了，会拖慢连接速度，重启一下，缓存就自动清掉了，很多小故障，重启一下就解决了。要是还不行，向日葵客户端里有一个故障排查功能，可以自动检测网络状态、端口占用等问题，跟着提示操作就行。

三、日常使用中留意几个细节，能减少大部分故障

与其每次出问题再排查，不如平时养成几个小习惯，从源头减少连接失败的概率。
给被控端开启向日葵的开机自启功能。在向日葵设置里，把开机自启打开，这样电脑重启后，向日葵会自动后台运行，不用手动启动，避免因为软件没启动导致无法连接。同时关闭电脑的自动睡眠功能，电脑在无人操作一段时间后会自动进入睡眠状态，网卡断电，向日葵就会离线，远程连接就无法建立了。把电源计划中的睡眠选项改为从不，电脑就能保持在线状态。
定期检查向日葵版本。不用追着更最新版本，但要隔一段时间检查一下，保持软件和系统适配，能修复一些兼容性问题，减少连接异常的情况。同时提前把向日葵添加到防火墙和杀毒软件的信任列表里，避免网络拦截。
给被控设备起一个清晰的名字，比如财务部-王工电脑、机房-服务器01，这样在设备列表里一眼就能找到，避免选错设备导致连接失败。平时发起远程连接，尽量选择网络稳定的时段，避开晚上上网高峰期，减少网络波动带来的影响。

FQA

Q：向日葵远程桌面连接失败，提示网络连接异常，一般是什么原因？
主要有几个方向可以排查。先检查主控端和被控端的网络连接是否正常，可以尝试切换网络环境测试。然后看看本地电脑的时间是否同步，时间差太多会导致网络认证失败，右键任务栏时间开启自动设置时间即可。如果用了VPN或代理服务器，先临时关掉再试。最后检查防火墙和安全软件是否拦截了向日葵，把向日葵加入白名单再重新连接。
Q：向日葵远程桌面连接失败，提示识别码不存在或不在线，该怎么处理？
先确认被控端电脑是否开机、向日葵客户端是否正常运行。有时候网络波动会导致服务器状态没及时刷新，重启一下被控端的向日葵客户端，重新登录账号，一般就能恢复在线状态。同时核对一下输入的识别码是否正确，有没有多余的空格或输入错误。如果被控端开启了双重验证，要么手动在被控端确认连接请求，要么暂时关闭双重验证功能。
Q：使用向日葵远程连接时，经常出现卡顿或者掉线，有什么优化方法？
可以在向日葵客户端中将桌面画质调整为流畅模式或者均衡模式，降低分辨率来减少数据传输负担。关闭两端设备上占用网络和系统资源的后台程序，比如下载工具、视频软件等。网络不稳定时可以切换为有线网络或者更换WiFi环境。如果情况没有改善，可以尝试在远程窗口设置中切换远程模式，选择强制转发模式来绕过点对点连接的限制。