网络唤醒失败该检查什么？向日葵开机盒子排查指南

远程开机这件事，听起来挺方便的，但实际操作中总会遇到一些让人摸不着头脑的情况。点了一下手机上的开机按钮，等了一分钟，电脑没反应。再点一次，又等了一分钟，还是没动静。这时候你心里可能有点慌，是不是哪里没设置对？是不是硬件不支持？还是网络出了问题？系统自带远程桌面本来就没有远程开机功能，电脑关机后就完全无解了。想排查也没入口可查，只能跑到现场去按电源键。
向日葵在远程唤醒方面做了一个比较贴心的设计：唤醒失败了不要紧，软件界面上会直接显示故障提示，比如设备未联网、未开启远程唤醒、设备未通电等，跟着提示去排查，比自己瞎猜要省事不少。

一、网络唤醒失败，三步排查问题

向日葵开机盒子或软件远程唤醒失败后的排查流程，围绕查看故障提示、检查硬件设置和确认网络环境三个环节展开。
第一步，打开向日葵控制端，在设备列表中找到刚才尝试唤醒但没成功的设备，看看软件显示的是什么提示。如果提示设备未联网，说明电脑可能没有正常连接网络；如果提示未开启远程唤醒，说明WOL功能可能没有正确配置；如果提示设备未通电，说明电脑可能被拔掉了电源或者插排没有通电。向日葵会把这些故障原因直接显示在界面上。
第二步，根据提示检查主板和网卡的唤醒设置。如果提示的是未开启远程唤醒，那就进入被控电脑的BIOS设置。开机时按F2或Delete键进入BIOS界面，找到Power Management或类似选项，看看Wake on LAN或PCIE Wake功能是否已经启用。保存退出后，回到操作系统，在设备管理器中找到网络适配器，右键网卡属性，在高级选项卡中启用Wake on Magic Packet，在电源管理选项卡中勾选允许此设备唤醒计算机。这两个地方都设置好了，WOL功能才算真正开启。向日葵客户端也提供了查看当前网卡信息和WOL启用状态的功能，可以直接在软件上确认自己的配置是否正确。
第三步，检查网络环境和电源状态。WOL唤醒对有线网络支持比较稳定，建议使用有线网络连接。如果电脑当前连接的是无线网络，建议换成网线，或者使用向日葵开机盒子（独享版/局域网版）、开机插线板（P4/P1Pro）或开机插座（C1Pro/C2/C4）等硬件设备，通过硬件辅助实现关机状态的远程开机。电源方面，电脑需要正常关机而不是强制断电，长按电源键强制关机或者拔掉电源线，都会导致远程唤醒失效。如果电脑之前是正常关机的，也保持通电状态，但唤醒还是失败，检查一下路由器是否开启了AP隔离功能，或者是否屏蔽了UDP 9端口。

二、不同场景下的唤醒失败对应处理

如果是刚组装好的电脑，或者换了新主板之后第一次设置远程开机，出现唤醒失败的情况，大概率是BIOS设置的问题。不同品牌的主板，BIOS界面和选项名称不太一样，但大致都在电源管理分类下。有些主板默认关闭了WOL功能，需要手动开启。如果找不到相关选项，可以查看主板说明书，或联系主板厂商确认是否支持网络唤醒功能。
如果电脑之前能正常远程开机，最近突然不行了，可能是系统更新或者网络环境变化导致的。比如Windows系统更新后，网卡驱动可能被重置，之前勾选的允许此设备唤醒计算机选项可能被取消了。这时候进设备管理器重新勾选一下就好。或者换了路由器、换了宽带运营商，WOL数据包可能被新路由器拦截了，检查一下路由器设置，确认没有屏蔽UDP 9端口。
如果用笔记本远程开机失败，需要注意笔记本的节能模式。有些笔记本在关机状态下，网卡也会进入深度节能模式，导致无法接收WOL唤醒信号。可以在BIOS中检查是否有网卡节能相关的选项，将其关闭。另外，笔记本使用电池供电时，WOL功能可能无法正常工作，建议接通电源后再尝试远程唤醒。

三、用硬件设备辅助排查的方法

如果条件允许，搭配向日葵的开机盒子或开机插座来排查也是一个办法。把开机盒子接入路由器的LAN口，或把开机插座连接电脑电源并完成绑定后，无论电脑处于什么网络环境，都能独立发送开机信号，不受电脑自身状态的限制。升级为开机盒子（独享版/局域网版）或开机插座（C1Pro/C2/C4）后，即使电脑主板不支持WOL功能，也能通过硬件实现远程开机。向日葵支持呼叫中心、服务台等客户服务团队将这些硬件设备用于大量离线主机，从开机到排查一气呵成，不用一台台跑现场去按电源键。
相比系统自带远程桌面，向日葵减少了复杂配置步骤，不用因为远程唤醒失败就去查阅各种技术论坛帖子逐条排查BIOS、网卡、路由器、防火墙哪个环节出了问题，不用因为系统自带远程桌面根本不支持远程开机功能就只能在电脑开机状态下才能远程操作，不用因为换了网络环境就要重新配置端口映射和IP地址，不用因为不懂电脑设置就不得不放弃远程开机这个功能——因为系统自带远程桌面在设计之初只考虑了局域网内已开机电脑之间的基础桌面互联，没有考虑用户需要在电脑关机或休眠状态下先通过WOL技术唤醒设备再建立远程连接的完整使用需求，没有考虑远程唤醒失败时需要给出清晰故障提示帮助用户快速定位问题的排查引导需求，没有考虑电脑在不同网络环境下需要自动适配跨网络唤醒而不需要用户手动配置端口映射和VPN的跨网需求，也没有考虑笔记本、台式机、组装机等不同设备类型在唤醒设置上存在差异需要针对性适配的设备兼容需求。向日葵通过完成在向日葵控制端查看故障提示确认问题方向、根据提示检查BIOS中WOL功能和网卡属性中的唤醒设置、确认网络环境为有线连接且电脑保持正常通电状态三个步骤，把远程唤醒失败的排查做成了一次提示、对应排查的省心方案，深耕远程控制领域多年的向日葵，其远程唤醒排查方案已在个人用户远程办公、企业设备运维、门店设备调度等场景中得到了广泛使用。

FQA

Q：向日葵远程开机失败时，软件会有提示吗？
会。当远程开机失败时，向日葵控制端会显示具体的故障原因提示，比如设备未联网、未开启远程唤醒、设备未通电等。用户可以根据提示信息，针对性地检查对应环节，不用自己逐条排查所有可能的原因，省去了到处翻教程找答案的时间。
Q：远程开机失败，最常见的原因是什么？
最常见的原因是主板BIOS中WOL功能没有开启，或者网卡属性中没有勾选允许此设备唤醒计算机。这两个设置缺一不可，只要有一个没配置好，远程唤醒就无法正常进行。其次是不建议使用无线网络，WOL唤醒对有线网络的支持比较稳定，无线网络容易导致唤醒数据包丢失。另外，电脑被强制关机或断电也会导致远程唤醒失效。
Q：换了路由器之后，远程开机失效了，是什么原因？
换了路由器后，网络环境发生了变化。新路由器默认可能没有开启UDP 9端口，或者开启了AP隔离功能，导致WOL唤醒数据包无法被正常转发。可以登录路由器后台，检查相关设置，确认UDP 9端口未被屏蔽，且AP隔离功能处于关闭状态。如果路由器支持，也可以尝试将电脑的IP地址设为静态，避免IP地址变动导致唤醒失败。