远程客服解决方案

行业背景

客户服务是企业在竞争过程中不可或缺的核心部分，具有完善的客户服务体系才能保证优质的服务。相较于toC产品，toB产品在使用上有着更高的复杂度，虽然很多企业都有自己的售后服务体制，但模式较为固定。

行业需求

现在的客服系统仅限于文字、图片的交流方式，像工具类的软件产品应用复杂，并且软件应用端的客户群庞大，客户在使用软件过程中会出现不同的问题和各种服务需求，需要售后客服进行指导和演示。

实施难点

（1）无计算机基础的终端用户数量庞大，问题重复率较高；
（2）现有远程工具对网络质量要求较高；
（3）客服与用户终端的连接安全性若不高，将会导致信息泄露。

解决方案

产品清单

（1）向日葵SOS版
（2）向日葵远程功能嵌入

方案部署

企业的远程客服人员可通过给终端用户发送向日葵SOS版，终端用户直接运行软件，并且提供对应机器的识别码给客服人员，即可建立安全的远程连接。
用户无需安装软件，而且技术人员无需进行过多繁杂和重复的沟通，直接高效解决问题。

向日葵还提供不同系统的SDK集成服务，支持将远程控制功能嵌入在企业的软件中，在对客户提供支持过程中，可一键发起远程协助，客服手把手指导用户，大大提升服务效率和用户体验。

方案优点

（1）向日葵能为远程客户服务提供安全、快捷、高效的远程连接，贴近企业和用户的需求；
（2）客服通过向日葵软件连接用户，为用户解决各类的软件使用问题，达到与客服上门服务相同的效果；
（3）向日葵支持在目前主流的操作系统上使用，如Windows/Linux/Mac/iOS/Android等平台；
（4）向日葵还提供标准的SDK集成，支持自定义品牌logo，方便集成整合在企业自有的软件产品中。