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技术支持是做什么的? 技术支持应该怎么做?

2021-06-5

随着互联网的不断发展,我们的思想也在不断的发生着转变,以前提起技术支持很多人并不是太了解,现在有很多人已经清楚的知道这是不可缺少的,可还是有一些人对于技术支持的重要性不是太了解,所以今天我们就一起来了解一下有关于技术支持的一些东西,希望对大家会有帮助。


在当今时代,数据在人们工作和生活的各个方面都起着至关重要的作用,因此找到所需的答案相对简单。人们可以进行谷歌查询,并将会很快找到成千上万的有用的网页、YouTube视频和博客来解决其问题。大数据使几乎所有内容的信息存储成为可能。
不幸的是,对大数据的依赖并不是没有代价的。不断增长的数据存储库对服务器造成的压力可能会导致技术问题。人为错误也更为常见,因为许多组织无法正确管理其数据。
这些问题凸显了对技术支持服务的需求。人们需要了解大数据在IT支持的发展中所起的作用,但重要的是要认识到大数据也增加了对这些服务的需求。随着人们越来越依赖大数据,技术支持将比以往任何时候都更加重要。

大数据提升了技术支持的门槛

很多组织如今已经迅速利用大数据技术的新进展。他们用可下载的版本取代详尽的手册,实施了自助服务选项,并减少了基于人员的技术支持。数字时代已使组织在不牺牲服务的前提下,通过数据驱动的解决方案在削减成本方面有很大的改进。
尽管数据驱动的自动化发展迅速,或者也许正因为如此,人们之间的接触越来越重要。客户对处理效率低下、提供答案的聊天机器人持谨慎态度。对于75%的消费者来说,速度和便利是最重要的。消费者还发现,要通过多种渠道才能得到他们需要的答复,这让人感到沮丧。而在大数据可以简化许多服务的这个世界中,这是不可接受的。
向日葵发布了企业版控制端V5.0(技术支持版),其中最大的亮点就是新增了【技术支持坐席】,能够为客户提供即时、高效的远程技术支持。
只需在向日葵官网下载最新的企业版主控端,然后登录帐号并找到识别码入口, 即可按需购买坐席。值得注意的是,一个帐号可购买多个坐席,但1个坐席只能同时在1个控制端上开启。
由于「技术支持坐席」属于向日葵配件功能,所以不受向日葵服务级别(入门、精英、游戏、旗舰、行业)限制,即便是免费版也能享受旗舰级远程链路。不过,需要注意的是,控制端只能从以输入识别码的方式远程连接,才能享受坐席带来的旗舰级远程速度,如果从主机列表访问是享受不到该服务的。所以,各位技术支持同胞们,千万别搞错。
技术支持坐席,不限制并发远程连接数。也就是说,我们可以同时并发控制多台主机,他们都能享受旗舰级速度。而且更方便的是,我们不用再去研究哪个是一通道、二通道,所有远程主机尽在掌握。这一点,完美地解决了满足了我同时远程协助多位客户的需求,并且是又快又稳。
对了,说到这里就不得不哭诉另一个痛点,我相信各位技术支持同胞们也都遇到过。那就是,很多客户在安装远程软件的客户端时,都会担心软件不安全,疑神疑鬼,生怕自己的电脑隐私泄露,而向日葵也很好地解决了这个尴尬。因为它提供绿色版运行,我们可以让客户自己去向日葵远程控制的官网下载官方版本的向日葵X客户端,下载后选择“免安装,以绿色版运行”,再把自身设备的【本机识别码】告诉技术支持即可。当技术支持远程维护结束后,直接删除文件,不会在电脑中留下任何痕迹。
看了以上内容相信大家应该能够了解技术支持究竟是做什么的以及以后的重要性会越来越高,对于一个品牌来说技术支持是不可缺少的,这也是做大做强的很重要的一个原因,所以我们应该清楚的认知技术支持对于品牌的重要性究竟有多大。