针对企业技术人员遇到的各种难题，向日葵推出了技术支持版。企业技术人员使用向日葵技术支持版为内部员工或外部客户提供远程技术支持服务，提高服务效率和响应速度。

企业管理员

1.完善企业信息

企业管理员登录向日葵管理平台，在右侧顶部菜单栏选择【企业信息】，进入企业基础信息界面。完成企业信息的企业名称、企业别名的设置。
企业别名是企业的唯一标识，用于登录企业账号，完成企业认证（推荐）后可使用向日葵管理平台完整功能。

2.创建账号

在企业管理工作中，企业管理员自定义组织架构或第三方授权登录，为员工设置对应的向日葵角色权限，并创建独立的向日葵账号。还可通过角色权限和账号模块功能，根据人员职权的高低和角色需求进行动态授权。

2.1 账号管理

2.1.1 创建部门

操作路径：【向日葵管理平台】->【账号体系】->【账号管理】->【组织架构】
可添加子部门并划分其所属部门，支持创建多层级部门。
支持重命名部门名称及调整部门的层级排序，亦可批量给整个部门授权可管理的设备。

2.1.2 添加账号

操作路径：【向日葵管理平台】->【账号体系】->【账号管理】
企业管理员为每位员工创建独立的账号，用于登录控制端软件。

（1）添加账号
点击“添加账号”按钮，设置员工账号基础信息（姓名、账号、手机、邮箱等），以及设定账号所属部门和角色。

（2）批量导入
下载模板后根据企业原有组织、角色、账号信息填写，一次性导入，无需再次设置部门、角色，一步到位。

2.1.3 启用账号

企业管理员选择需要开启和增值坐席服务的账号。开启后，企业管理员可以在坐席管理模块处理坐席相关业务。

3.管理星标客户

3.1 创建sos定制包

操作路径：【向日葵管理平台】->【设备管理】->【安装部署】->【软件定制】
登录向日葵管理平台，选择Windows SOS定制，设置客户端安装包的属性。

3.2 批量导入星标识别码

若原先有记录的识别码，支持批量导入功能，重点运维。

技术人员

1.发送SOS定制包

当客户需要被远控运维时，技术人员可以直接发送带有企业信息的SOS定制包给客户，免安装直接运行。由客户提供软件界面上的识别码给技术人员。一方发起，一方接受，无需进行过多繁杂操作和重复的沟通，直接高效解决问题。

2.提供技术支持

技术人员通过管理员分配的账号进行登录。通过客户提供的识别码，进行远程控制。

2.1 设置星标客户

技术人员在控制端为客户解决问题后，可以将关键客户标为星标客户，并记录当次远控的重点操作信息。客户信息进行存档，方便再次服务时更加快捷的建立连接，同时这些客户的列表也能帮助该企业高效、直观的建立重点客户列表，对关键客户实行针对性的服务。

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