电脑不能远程协助，先检查向日葵基础配置是否到位？

1. 软件版本与安装验证：确认主控电脑和被控电脑均安装最新版向日葵客户端，旧版本可能存在兼容性漏洞（如 CNVD-2022-10270 漏洞影响旧版 Windows 客户端）。可通过向日葵官方网站（ https://sunlogin.oray.com/download ）下载最新版覆盖安装，确保从官方渠道获取以保障功能完整性。
2. 账号与设备绑定检查：两台电脑需登录同一向日葵账号，在被控电脑客户端的 “设备列表” 中确认设备状态为 “在线”（亮色显示），离线状态需先排查被控端网络与软件进程。
3. 系统版本适配确认：Windows 系统需为专业版及以上（若使用 RDP 功能），Windows 11 24H2 等新版本需确保向日葵已适配系统更新，避免因系统补丁导致功能冲突。

被控电脑权限与防火墙拦截，会导致向日葵远程协助失败吗？

会。权限缺失和防火墙拦截是电脑不能远程协助的核心诱因，需按以下步骤修复：
1. 核心权限配置：Windows 被控电脑需进入 “控制面板 - 系统和安全 - 系统”，开启 “允许远程协助连接这台计算机”；右键向日葵客户端图标，选择 “以管理员身份运行”，授予最高权限以避免操作限制。
2. 防火墙与安全软件设置：在 “Windows Defender 防火墙 - 允许应用通过防火墙” 中，勾选 “向日葵” 及相关进程（SunloginClient.exe），允许其通过公私网访问；若安装第三方安全软件，需将向日葵添加至信任列表，禁止进程拦截。
3. 端口开放验证：向日葵依赖 TCP 21115-21119 及 UDP 21116 端口传输数据，进入路由器管理后台，在 “端口转发” 中手动映射这些端口，解决内网穿透失败问题。

网络波动或被控电脑离线，怎么恢复向日葵远程协助？

网络问题需分场景排查，快速恢复连接：
1. 基础网络检测：在被控电脑上打开浏览器访问任意网页，确认网络连通性；通过 “ping sunlogin.oray.com -t” 命令测试与向日葵服务器的连接，丢包率高于 1% 需切换网络（优先稳定 Wi-Fi）。
2. 离线设备唤醒：若被控电脑关机，可通过向日葵开机棒实现远程唤醒 —— 将开机棒连接至与被控电脑同一路由器，在主板 BIOS 中开启 “Wake on LAN” 选项，主控端即可通过向日葵发起远程开机。
3. 网络模式切换：若常规连接失败，在向日葵主控端选择 “RDP 桌面” 功能（仅 Windows），该模式通过本地画面演算提升兼容性，适合复杂网络环境。

软件进程异常或版本漏洞，如何修复向日葵远程协助故障？

1. 进程重启与日志排查：在被控电脑的 “任务管理器 - 进程” 中，结束所有 “向日葵” 相关进程，重新启动客户端；进入向日葵 “设置 - 关于”，导出日志文件，查看是否有 “Permission denied” 等权限错误提示。
2. 漏洞修复与版本更新：针对旧版存在的远程命令执行漏洞，务必升级至向日葵 11.0.0.33 以上版本，通过官网下载补丁包完成修复，兼顾安全性与功能性。
3. 重装与缓存清理：卸载向日葵后，删除安装目录残留文件（默认路径：C:\Program Files\Oray\Sunlogin），重新安装并登录账号，避免旧配置文件干扰。

主控端发起连接失败，向日葵有哪些应急解决方法？

1. 快速连接测试：在主控端向日葵 “设备列表” 中，点击被控设备右侧 “更多 - 桌面观看”，若能查看屏幕则为控制权限问题，需重新配置被控端权限；完全无响应则优先排查网络与端口。
2. 中继服务器切换：若点对点连接失败（打洞直连失败），向日葵会自动切换至中继服务器，可在 “设置 - 网络” 中手动选择就近服务器节点，降低延迟。
3. 跨设备协助验证：用手机登录同一向日葵账号尝试远程控制被控电脑，若成功则为主控电脑本地设置问题，需重装主控端向日葵或检查系统权限。

拓展阅读

1. 向日葵远程协助时，文件传输失败怎么解决？ 确认被控电脑 “文件传输” 权限已开启（客户端 “设置 - 安全设置”），关闭被控端防火墙中的文件传输拦截规则，使用向日葵 “文件管理器” 功能替代拖拽传输。

2. Windows 11 24H2 更新后，向日葵远程协助卡顿怎么办？ 进入 “设置 - 系统 - 显示”，降低主控端远程桌面分辨率至 1080P；在向日葵客户端开启 “动态画质压缩”，适配系统更新后的资源调度机制。

3. 向日葵远程协助能同时控制多台电脑吗？ 可以。在主控端 “设备列表” 中勾选多台在线被控电脑，通过 “批量控制” 功能实现同时操作，适合多设备管理场景，需确保主控端网络带宽充足（每台设备建议 1Mbps 以上）。