什么是客服坐席?向日葵客服坐席解决方案的优势

向日葵|2020-12-02

说到客服坐席,大家的第一反应也许是“客服怎么还有坐席呢”,其实小编所说的客服坐席主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门的工作岗位, 一般是指网络在线客户和在线咨询。关于客服坐席的工作内容与分类小编将在下文中给出介绍,还有向日葵客服坐席的优势有哪些呢?感兴趣的小伙伴不要错过哦!

什么是客服坐席?

通过接听电话和主动呼出,解决客户咨询的问题,并进行产品的电话销售。
通常由坐席电脑和坐席电话组成,由于在打电话的同时,操作电脑很不方便;因此坐席员多使用耳机,并通过电脑.查资料.. 并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理!
1、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等,做好记录及时反馈;
2、 收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案信息数据库;
3、 维护良好的客户关系,掌握客户需求;
4、 负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。
客服坐席跟据其工作内容主要可分为以下几类:
1、普通资询类:为用户提供相关的信息资讯,并对用户信息记录或转交。
2、技术支持类:为用户提供技术支持及安排相关服务等。
3、市场销售类:外拨进行电话营销。
4、信息采集类:对大量的数据进行筛选、过滤、采集或核实。
5、回访投诉类:处理用户投诉建议,对部分用户进行回访。
6、其他事务类:通过电话完成各类其他工作内容。

向日葵客服坐席解决方案的优势

支持绿色版安装,让客户更放心
以我常在淘宝上与客户交流为例,客户在遇到需要我协助的问题,他们仅需下载向日葵X软件,然后通过告知我识别码的方式实现远程连接,其中常会遇到客户不放心,对软件没有安全感的问题,向日葵可通过绿色版有效解决这一问题,绿色版无需安装直接运行并获取识别码。

当我们远程结束后,客户只要找到文件的下载位置把文件删掉,就不用担心下次还会不会有人乘机入侵自己的电脑,这一功能在我使用期间受到了很多客户的好评。
支持语音/白板沟通,远程协助更效率
紧接着我在向日葵企业版上输入客户的识别码,发送远程请求给客户,客户同意后就可以直接进到客户的桌面。值得一提的是,向日葵【技术支持座席】因为享受的向日葵企业版最高级别的远程服务,搭配的是企业级专属服务器,在我这阵子的使用期间中从未遇到过程中有延迟的状况出现。
不过【技术支持座席】是作为向日葵软件服务中的配件服务,所以必须从远程协助入口进入,才能享受高速远程通道,从主机列表访问是享受不到该服务的。
在我远程过程中的常用到的一项功能便是软件中的【双向语音】,在开启后可以和客户直接在线沟通,一边远程维护一边语音沟通,可以进一步提升远程运维效率,免得在客户界面和自己界面之间来回切换。

另外,对于我们这种常年解决客户电脑问题的老运维来说,也经常会遇到一些不讲理的客户,在帮助他解决电脑问题后,过一阵子他们却表示电脑出现了问题,要求赔偿。遇到这种情况,通过向日葵屏幕录像功能就能有效解决,所有远程操作都能追溯。
向日葵【技术支持坐席】还有很多功能,例如查看坐席的各项参数,还可以强制下线某个座席,若是企业管理者可以查看坐席远程的日志信息,包括远程设备的起始时间,了解坐席设备什么时间从哪台设备发起的远程请求,远程的设备是什么等等。