客户与临床应用概况
该大型医疗器械企业希望将远程能力嵌入自有系统，让后方技术支持工程师和应用培训团队能够更高效地服务医院设备现场。
临床应用现场：医院医疗设备工作站处于设备临床使用现场，受院内网络安全策略限制常无法直接联网，后方技术支持与应用培训团队难以实时获取设备画面与状态，培训与问题定位缺乏统一通道。临床与技术支持角色：高级技术支持工程师负责远程问题定位与支持，应用培训与支持人员负责设备操作培训与临床指导。
客户类型大型医疗器械企业
临床专科医学影像与设备应用
核心场景医疗设备远程运维（同时覆盖远程培训与教学直播）
设备范围医院医疗设备工作站
远程能力组合SDK嵌入＋Q5硬件接入＋企业远程服务
01 · CLINICAL BACKGROUND
02 · CLINICAL CHALLENGES
临床应用与运维挑战
设备现场信息难触达
医院医疗设备工作站多处于临床使用现场，受院内网络安全策略限制常无法直接联网，后方技术支持与应用培训团队难以实时获取设备画面与状态，培训与问题定位缺乏统一通道。
培训与支持缺乏统一体系
设备操作培训、临床应用指导与技术问题定位分散在不同环节，缺乏一套嵌入自有系统、可统一调度的远程能力，导致支持响应慢、现场经验难以沉淀复用。
安全合规与品牌一致性要求高
作为大型医疗器械企业，远程能力需满足院内数据不出院、全程加密等安全要求，并希望以自有品牌界面服务医院、不暴露第三方软件，降低信息泄露与信任风险。
03 · REMOTE SOLUTION
面向临床应用与设备运维的远程方案
以SDK与硬件接入构成统一远程通道，将设备界面、操作过程与状态信息安全回传至企业端，使设备培训、临床应用指导与技术问题定位共享同一服务体系。
实施与部署过程：将向日葵SDK嵌入其自有医疗系统平台使其具备远程控制能力，并在医院设备工作站侧通过Q5硬件接入实现对设备界面的无网远控；以私有化部署将设备画面、操作过程与状态信息安全回传至企业端，由高级技术支持工程师与应用培训人员统一开展远程培训、临床应用指导与技术问题定位。
本案例采用的远程能力组合
SDK嵌入＋Q5硬件接入＋企业远程服务
落地形态
医院设备现场远程培训与技术支持体系
围绕具体临床与设备场景形成的整体远程方案。
04 · NEED TO CAPABILITY
临床应用与技术支持需求如何被承接
| 关键能力 | 对应产品／功能载体 | 能力如何满足临床与运维需求 |
|---|---|---|
| 设备操作培训 | SDK嵌入自有系统＋远程画面回传 | 让应用支持人员远程讲解设备使用方法。 |
| 技术问题定位 | Q5硬件接入（设备无需联网） | 通过设备画面与状态信息协助分析。 |
| 持续技术支持 | 统一远程通道（私有化部署） | 让培训与支持共享同一远程能力。 |
05 · CONNECTION ARCHITECTURE
远程角色—平台—医疗现场的连接关系
医院医疗设备工作站经SDK嵌入与Q5硬件接入纳入企业远程服务体系，后方高级工程师与应用支持人员通过设备画面与状态信息提供培训与支持；关键画面包括设备界面、操作过程与状态信息。
高级技术支持工程师（远程问题定位与支持）
向日葵远程协同平台
私有化部署 · 统一账号 · 授权 · 审计
私有化部署 · 统一账号 · 授权 · 审计
应用培训与支持人员（设备操作培训与临床指导）
医院设备工作站界面与状态信息
06 · OUTCOME
对临床应用与设备运维的改善
软硬结合打通设备现场
通过SDK嵌入自有系统＋Q5硬件接入，在不改造医院设备、设备无需联网的前提下实现无网远控，将设备界面与状态信息安全回传，打破院内设备信息壁垒。
统一品牌与轻量部署
借助个性化定制对远程控制界面进行品牌风格化定制，统一企业服务形象；Q5硬件轻量化部署，现场简单连接绑定即可快速投入使用，满足医院场景反复快速搭建需求。
流畅传输支撑远程带教
依托自研协议与动态截图、视频流传输能力，在低带宽下保持远程画面与音视频的实时稳定，支撑高级工程师与基层人员通过远程桌面＋远程摄像头开展互动带教，提升医疗资源下沉与人才培养效率。
07 · CUSTOMER VOICE
客户评价
“把远程能力嵌入我们自己的系统后，后方工程师和培训团队终于能像站在设备旁一样去支持医院现场——设备画面和操作过程实时可见，培训、指导和问题定位都在同一套体系里完成，响应更快，也更让人放心。”
—— 该大型医疗器械企业 客户支持负责人
08 · RELATED STORIES
参考某大型医疗器械企业的实践，为你的医疗设备规划下一步远程能力
结合设备形态、临床应用流程与医院部署环境，打造更贴近产品交付和持续技术支持的远程能力。
