远程客服是做什么的?向日葵协助完成远程客服方案

　　产品的客服和售后对于企业来说非常重要，优质的服务会带来良好的用户体验，提升企业的品牌形象。而且随着科技的发展，许多企业开始实行远程客服技术，这样能提高为客户解决问题的效率，下面小编给大家讲解下向日葵协助完成远程客服的方案。

　　远程客服是做什么的?

　　远程客服是指利用互联网技术，向不同地域(区域)之间用户提供实时人工服务。是指用户在通信网络上通信终端设备能够获得的业务。
　　1、专业安全的在线远程服务
　　在线远程服务软件寄予全性、快捷、高效，便捷，为一体，整合专业的技术和服务解决方案，贴近用户需求，是一个多元、专业、高效的远程服务技术平台。
　　2、方便快捷的服务方式
　　用户通过远程协助软件连接程师，工程师可以瞬间“到达”用户身边，为用户解决电脑出现的各类技术故障，达到与工程师上门服务相同的效果。
　　3、物美价廉 轻松享受
　　接受我们的服务，没有负担!采用先进的远程技术软件，无需出门就能高效的解决问题。在节约时间成本同时，也让您的使用成本降低， 您既可享受到专业高效满意的服务，又不必担心花费太多。

　　向日葵协助完成远程客服方案：

　　企业拥有一套实用的远程客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。将向日葵的远程功能直接内嵌到客服系统中，当客户遇到难以解决的问题时，企业技术人员可以采用远程的方式解决客户问题，也可当做一种交互式的教学模式，通过实际操作来培训用户，让客户学习技术知识变得更容易，客户对企业产品的认可度也会提升。

　　特别是信息技术类的企业，由于技术问题复杂，对操作人员的专业性要求比较高。这就衍生了一个远程协助的需求，技术人员直接连接到客户的设备上解决问题，远比口头或文字沟通的效率高得多。具体实施方案如下：
　　1、产品清单
　　(1)向日葵客户端
　　(2)向日葵远程功能嵌入
　　2、方案部署
　　企业的远程客服人员可通过给终端用户发送向日葵客户端，终端用户直接以绿色版方式运行向日葵，并且提供对应机器的识别码给客服人员，即可建立安全的远程连接。
　　用户无需安装软件，而且技术人员无需进行过多繁杂和重复的沟通，直接高效解决问题。
　　向日葵还提供不同系统的SDK集成服务，支持将远程控制功能嵌入在企业的软件中，在对客户提供支持过程中，可一键发起远程协助，客服手把手指导用户，大大提升服务效率和用户体验。
　　3、方案优点
　　1)向日葵能为远程客户服务提供安全、快捷、高效的远程连接，贴近企业和用户的需求;
　　2)客服通过向日葵软件连接用户，为用户解决各类的软件使用问题，达到与客服上门服务相同的效果;
　　3)向日葵支持在目前主流的操作系统上使用，如Windows/Linux/Mac/iOS/Android等平台;
　　4)向日葵还提供标准的SDK集成，支持自定义品牌logo，方便集成整合在企业自有的软件产品中。
　　客服平台的功能体验越出色，使用黏性更强，口碑越好。而远程客服协助更是打造智能客服的标志之一。向日葵远程控制内嵌式解决方案已应用在众多行业，为电力、政府、客服企业等高端客户实现了高效的内部沟通、灵活的远程办公、远程管理。